写在前面
“我有一所房子，面朝大海，春暖花开。”在大多数老百姓心目中，房子就是家，正因为如此，有关于房子的问题一直是两会议题中最热的一个。有了房子，人们就要为装修忙前忙后：设计构思、找家装公司、找装修队、选购材料、购置家具……这过程与“十月怀胎”没什么分别。那么，老百姓如何应对家装中的种种问题？在装修过程中怎样才能少添点堵，少上些当？
连日来，记者通过走访我市城区部分建材家居市场和装修公司、采访相关从业人员，总结了消费者家装维权经历，希望借此能够为广大市民起到一些警示作用，同时提醒消费者多掌握消费知识，提高消费意识，一旦权益受到侵害，应及时维权。
案例一：承诺的建材没货 顾客的订金难退
“装修本来应该是一件快乐的事情，可是一想起给新房装修的事情，我就一肚子委屈。”去年8月，市民杨女士在我市某地板专卖店展示厅看中了一款木地板。当时，店方承诺她所需用的产品将在半个月之内补齐全，但前提是她得先预交3500元，经过一番砍价，杨女士最终将订金压到了3000元。随后，她还参与了该店当天举行的抽奖活动，并获得了一床太空被。交款时，店方开具了收据，同时双方还口头协定，如果该产品不能如期到货，订金可以如数退回。
一个月后，杨女士家的房子装修好了，便打电话给店方要求尽快送货。可催促多次，仍没有见到木地板的影子。再三询问才被告知，她所看中的型号缺货，而厂家暂时不生产，还开始向杨女士推荐其他型号的木地板。
于是，杨女士要求店方按全额退还订金，并给予她一定的赔偿。然而该店负责人回应称，既然交了订金，开具了收据，又参与了抽奖活动，就表示杨女士购买意向很明确，如果反悔便是毁约，订金就不能退还。
对于自己的遭遇，杨女士很气愤，但却倍感无奈，因为当初她与店方只是口头协定，要投诉也拿不出有力的证据。最后，杨女士只能自认倒霉，在该店选择了同等价位的其他型号的木地板。
业内点评
对此，市工商局消保科科长沈殷虎表示，这个事件涉及到了近年来因为网上购物的火热而出现的“预售”中常常遇到的问题，订金已付，等到真正提货的时候却被告知自己选择的地板已经没货甚至已停产。如果遇到这类问题，消费者应该调查清楚，是商家在不知情的情况下收了定金，还是故意误导消费者。如属后者，完全可以找商家要求赔偿。换购地板之后，出现消费问题，消费者如果有合同，按合同的违约责任来走，如果没有约定违约方式，按实际损失来赔偿。
同时，沈殷虎提醒消费者在购买家居建材前一定要详细了解产品的性能、质量、售后服务、市场价格等信息，切勿因为大降价、送礼品等诱惑而贪小便宜冲动消费。在购买过程中，应要求商家出具发票等相关有效凭证，一旦权益受到侵害，应及时向有关部门投诉举报进行维权。
案例二：边装修边加价 以质量、延期作威胁
“哎呀，上次忘了算窗套的费用了！”“当时没考虑到玄关。”“门的尺寸量小了，现在得加钱。”“之前预订的那种玻璃没有了，这种材质好，但价格相对贵些。”……在装修过程中，出现类似这样的“意外”似乎已经成为了一种非常普遍的事。而对此，大多数消费者只能选择默默地接受装修公司一次又一次“疏忽”和“建议”。
“真是一步错，步步错，全盘皆输。”据市民严先生回忆，当初为了贪图便宜和方便，就找了一个所谓的熟人装修队，也没有签订正式的装修合同。装修队刚施工没几天，他就接到工头的电话，说受房屋面积影响，预算中涉及到的水电项目选用材料的用量不够，得多加400元。考虑到原本报价就比较低，严先生就同意了。
随后，在装修完成了水电改造，需要验收的时候，这个装修队又开始向严先生索要额外的费用，说是因为线路需要改装，造成了额外的材料损耗。当严先生表示不愿意支付这笔费用时，装修队以工程延期作威胁，他只得再次加钱。而让他更没想到的是，此后，类似的电话就没停过，踢脚线、涂料、造型设计等，竟然都成了预算的“漏洞”。
“在装修中，出现预算费用和工期增加的情况很正常，只要不超过太多，人还是可以接受的。”但让他不能接受的是，即使装修预算从最初的8万元涨到13万左右，工期从80天延长至近7个月，自己的房屋装修质量问题却仍是层出不穷：厕所瓷砖开裂、客厅的乳胶漆脱落、厨房推拉门玻璃装反……
经过多次催促，这个装修队一直以工人人数不够为由拖延时间，问题迟迟未能解决。又因为没有足够的证据，被“一锤子买卖”坑害的严先生无处索偿，叫苦不迭。
业内点评
“一些装修公司在花言巧语承揽业务后，项目经理再把工程转包给一些散工甚至马路游击队，自己当起包工头坐收渔利。”采访中，市室内装饰会长田春保表示，家装“游击队”普遍资质不全、施工质量差、后期服务跟不上，在施工设计上往往是应付了事，工作人员拿出的设计效果图，大多都是从网上下载的，并且一般只会出一两张主要房间的施工图，其他地方都由工人“临场发挥”，这就很有可能带来诸多麻烦，比如电线布线不合理、下水走向错误等。而施工队通常是打一枪就换地方，以次充好，偷工减料，消费者的家庭装修工程也得不到法律保障，一旦发生纠纷，业主只能自认倒霉。
为此，田春保提醒广大消费者在选择装修公司的时候，一定要选择正规的并持有中、省、市室内装饰协会颁发的室内装修资质登记证书的装修公司，这些公司管理比较规范，信誉比较可靠，施工质量也比较有保障。同时，要签订省工信局、省工商局印制颁发的制式《装修合同》，避免霸王条款。要选择环保、节能、质优、价廉的装饰材料，货比三家，要比质量、比品牌、比价格、比售后服务。如果在家庭装修方面遇到合法权益受到侵犯的情况，应及时拨打2081181或者12315进行举报维权。
记者：郭艳
编辑：周钰捷
审核：徐 磊
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